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Mostrando postagens de outubro, 2012

O SORVETE DE BAUNILHA E O PONTIAC

Esta é a moral de uma história que esta circulando de boca em boca entre os principais especialistas norte-americanos em atendimento ao cliente. A história ou "causo", como está sendo batizada aqui no Brasil, começa quando o gerente da divisão de carros da Pontiac, da GM dos EUA, recebeu uma curiosa carta de reclamação de um cliente. Eis o que ele escreveu: "Esta é a segunda vez que mando uma carta para  vocês, e não os culpo por não me responder. Eu  posso parecer louco, mas o fato é que nós temos  uma tradição em nossa família, que é a de comer  sorvete depois do jantar. Repetimos este hábito  todas as noites, variando apenas o tipo de  sorvete, e eu sou o encarregado de ir comprá-lo.  Recentemente comprei um novo Pontiac e desde  então minhas idas à sorveteria se transformaram  num problema. Sempre que eu compro sorvete de  baunilha, quando volto da loja para casa o carro  não funciona. Se compro qualquer outro tipo de  sorvete, o carro funciona normalmente. Os